La respuesta corta
Para cobrar los fiados sin perder clientes, pon reglas antes de fiar (cuánto como máximo y para cuándo), anota cada fiado con fecha y que el cliente vea el saldo, recuerda el pago en tono amable el día que vence y acepta abonos. A quien no paga, no se le fía más hasta que se ponga al día.
Reglas antes de fiar
- Un límite por cliente, por ejemplo Q200. Al llegar al límite, no se fía más hasta que abone.
- Un plazo claro: «se paga el sábado» o «el día de pago». Dilo al fiar, no después.
- Sólo a clientes que conoces y que ya te han pagado antes.
- Una sola persona decide a quién se fía. Si fía el ayudante, que lo anote en el momento.
- Nunca efectivo prestado: el fiado es de mercadería.
Cómo anotar cada cuenta
Una página o una ficha por cliente, con el saldo siempre a la vista.
| Fecha | Qué llevó | Fió | Abonó | Debe |
|---|---|---|---|---|
| 2 sep | Aceite, azúcar, huevos | Q96 | Q96 | |
| 9 sep | Arroz, frijol, jabón | Q118 | Q214 | |
| 13 sep | Abono | Q100 | Q114 | |
| 20 sep | Gaseosas y pan | Q45 | Q159 | |
| 27 sep | Abono | Q159 | Q0 |
Qué decir para cobrar
Cobra el día que vence, no cuando ya pasaron semanas. Con el monto exacto y sin reclamos. Tres mensajes que puedes copiar:
- El día que vence: «Buenas tardes, doña Marta. Un recordatorio de la tienda: el saldo pendiente es de Q214. ¿Qué día podemos esperar el pago?»
- Si no pagó: «Buenos días, doña Marta. Quedó pendiente el saldo de Q214. Se puede abonar una parte esta semana y el resto el día de pago.»
- Si llegó al límite: «Doña Marta, el fiado se puede seguir dando cuando el saldo baje de Q200. Por ahora, lo de hoy queda de contado.»
Los abonos
Acepta abonos: un cliente que paga Q50 cada semana es mejor que uno que no paga porque no tiene los Q214 completos. Anota cada abono con su fecha y di el nuevo saldo en voz alta.
Si alguien lleva más de un mes sin abonar, propón un acuerdo concreto: una cantidad fija cada semana hasta llegar a cero, sin fiado nuevo mientras tanto.
Cuándo dejar de fiar
- Cuando lo fiado de toda la tienda pasa de lo que vendes en una semana.
- Cuando un cliente lleva dos plazos sin abonar.
- Cuando para comprar mercadería tienes que esperar a que te paguen.
El atajo
Negofin lleva una libreta de fiados por cliente: quién te debe, cuánto y desde cuándo, y te avisa quién se atrasa. Anotas el fiado o el abono hablando, igual que una venta.
